甘谷县村级便民服务工作规程

第一章　总　则

第一条　为了加强服务型基层党组织建设，提升村级组织活动场所的管理和使用水平，发挥村级组织活动场所服务群众的功能，建立村级便民服务工作新机制，制定本工作规程。

第二条　村级便民服务原则上在村级组织活动场所开展，要加强村级组织活动场所硬件建设，完善服务功能，提升便民服务水平。

第三条  开展便民服务要坚持以下基本原则：

（一）与密切联系群众相结合。努力加强对村干部的教育，强化服务意识，切实发挥村级党组织和村干部联系群众、服务群众、帮助群众的作用。

 （二）与解决群众关心关注的生产生活问题相结合。认真研究村干部服务农民、农业、农村的有效途径，创新服务内容、服务形式，完善工作机制，进一步解决群众生产生活中遇到的群众最急、最怨、最缺、最盼的具体问题。

（三）与“建设美丽村庄”活动相结合。全面建立村干部值班责任制，定期组织群众打扫乡村环境卫生，清理村庄垃圾和村民房前屋后杂物，改善人居生活环境。

（四）与发挥村级组织活动场所作用相结合。不断促进村级组织活动场所管理使用科学化、规范化、制度化建设，按照 “六规范六进入”的要求，整合各类项目资源，加大场所改造工作力度，改善办公条件，提升服务功能，健全工作制度，达到“六室八有”标准。

第二章　主要内容

第四条  开展便民服务，核心是为群众生产生活提供便利。具体事项主要是：

（一）即办类事项。指村干部能当即为群众办理的事项，如加盖公章，为群众起草各类证明、报告、协议，以及一些普通日常工作等事项。

（二）代办类事项。指受老年人、弱势群体和文化程度较低的群众委托，村干部到县、乡有关部门代为办理的事项，如办理家电下乡补贴、城乡居民养老保险、农村低保、农民建房审批、计生流动证、医保卡、合作医疗报销、残疾证、身份证、户籍迁移登记等事项。

（三）咨询类事项。指村干部应答群众咨询，解释或介绍有关法律法规、国家政策、办事程序、工作流程等事项。

（四）调解类事项。指村干部为群众协调关系、调解纠纷等事项，如老年人抚养费确定、宅基地确权、邻里纠纷调处等事项。

（五）提供类事项。指村干部利用村级公共资源设备为群众提供文化学习、休闲娱乐、文体活动、资料查阅、证件复印、电话通讯等服务事项。

第三章　办理程序

第五条  对各类便民服务事项，要及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。

（一）受理。对群众提出的各类事项，按照党的政策方针和法律法规规定，由值班村干部负责登记受理。

（二）办理。对受理、登记的各类事项，即办类要现场办理，咨询类要及时答复，代办类和调解类必须在五个工作日内（不超过一周）由受理干部按规定程序进行办理。对于特殊事项要根据实际情况限时办理。

（三）回复。对办理结果及时向群众进行反馈，送交相关材料和证件，并进行登记。

第四章　工作要求

第六条  便民服务事项要随时受理，做到受理有记录，办理有结果。

第七条  村干部在便民服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照工作制度有关规定办事，不得搭车收费，无理刁难办事群众，杜绝“吃、拿、卡、要”等现象发生。对无法办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。

第八条  健全完善便民服务登记台账和工作记录本，及时填写办理时间、对象、内容、办理结果，年底整理存档。

第九条  村级便民服务办理范围、项目、内容，办理流程、办理时间、值班人员姓名和联系电话等内容要在村务公开栏公示，接受群众监督。

第十条  在开展村干部经常性便民服务的同时，有计划地开展集中便民服务：